TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE USO DE LA PLATAFORMA "CYTY"
Última actualización: 18 de mayo de 2026
El presente documento constituye un acuerdo legal, vinculante y obligatorio (en adelante, el "Contrato" o los "Términos") celebrado entre CYTY LLC, una compañía de responsabilidad limitada constituida y organizada bajo las leyes del Estado de Delaware, Estados Unidos de América, junto con sus sociedades filiales, subsidiarias, controladas y operadoras locales en América Latina (en adelante conjuntamente denominadas como "CYTY"), y por la otra parte, cualquier persona natural o jurídica que acceda, se registre, navegue, descargue o utilice la Plataforma digital, software SaaS, aplicaciones móviles o servicios automatizados de CYTY (en adelante denominado el "Usuario").
Al hacer clic en "Aceptar", registrarse en la Plataforma, interactuar con los agentes automatizados de Inteligencia Artificial de CYTY, o utilizar cualquier Servicio, el Usuario manifiesta su consentimiento expreso, libre, informado e irrevocable para obligarse bajo los términos y condiciones aquí descritos. Si el Usuario no está de acuerdo con la totalidad de este Contrato, deberá abstenerse de manera inmediata de acceder o utilizar la Plataforma.
1. DEFINICIONES EXHAUSTIVAS
Para todos los efectos del presente Contrato, los siguientes términos tendrán el significado que se les asigna a continuación, ya sea que se utilicen en singular o en plural:
- Plataforma: Se refiere al ecosistema tecnológico integral de propiedad exclusiva de CYTY, el cual opera bajo la modalidad de Software como Servicio (SaaS) y Plataforma como Servicio (PaaS), que incluye de manera enunciativa más no limitativa: el panel web de gestión administrativa, la aplicación móvil para residentes, la aplicación de seguridad, el código fuente, las interfaces de usuario (UI/UX), algoritmos, infraestructura en la nube, y los Agentes de Inteligencia Artificial Conversacional integrados.
- Servicio(s): Todas las funcionalidades, herramientas de software, automatizaciones contables, procesamiento de datos, reportería en tiempo real y servicios de communication técnica provistos por CYTY a través de su Plataforma.
- Cliente Suscriptor (Property Manager / Administrador Institucional): Persona natural o jurídica (empresa de administración de inmuebles, desarrollador inmobiliario, consorcio de copropietarios o junta de administración) que contrata una suscripción corporativa y onerosa de la Plataforma para gestionar uno o más condominios, edificios o urbanizaciones.
- Usuario Administrador: Persona natural designada y autorizada expresamente por el Cliente Suscriptor para operar, configurar e introducir datos en el panel web de gestión de la Plataforma, contando con facultades para modificar estados financieros, registros de copropietarios y credenciales de acceso.
- Usuario Residente: Persona natural o jurídica que ostente la calidad de propietario, inquilino, poseedor o habitante de una unidad habitacional o comercial dentro de un condominio gestionado por un Cliente Suscriptor, y que accede a los Servicios principalmente mediante la aplicación móvil o canales automatizados.
- Usuario Seguridad: Personal de conserjería, recepción, portería o seguridad privada designado por el Cliente Suscriptor para operar los módulos de control de acceso físico, registros de visitas y bitácoras de la Plataforma.
- Agente de IA Conversacional: Los sistemas autónomos basados en Modelos de Lenguaje Extensos (LLMs) y procesamiento de lenguaje natural integrados por CYTY en canales de mensajería de terceros (como la API de WhatsApp de Meta Platforms, Inc.) para interactuar con los Usuarios, automatizar consultas, procesar reportes y extraer datos de texto.
- Buró de Confianza Residencial (DaaS): El componente analítico de la Plataforma que procesa datos de comportamiento, cumplimiento de obligaciones y uso de áreas comunes para generar índices de fiabilidad reputacional denominados "ResidScore" e "InmoScore".
- Contenido de Usuario: Cualquier información, dato, texto, estado financiero, balance, comprobante de pago, imagen, registro de visitas o archivo cargado, transmitido o procesado en la Plataforma por cualquier categoría de Usuario.
2. OBJETO, ALCANCE DEL SERVICIO Y DESLINDE DE MARCA BLANCA (WHITE LABEL)
2.1. Objeto del Contrato: El objeto del presente Contrato es otorgar al Usuario una licencia de uso de software limitada, no exclusiva, intransferible, revocable y de ámbito mundial, para acceder y utilizar las herramientas SaaS de la Plataforma de conformidad con los términos aquí estipulados. CYTY no vende su software; únicamente otorga una licencia de uso temporal bajo suscripción.
2.2. Régimen de Operación bajo Marca Blanca (White Label): En aquellos casos en que el Cliente Suscriptor contrate la modalidad de Marca Blanca (White Label), la Plataforma podrá ser visualmente personalizada con los logotipos, marcas y colores del Cliente Suscriptor, operando CYTY de manera invisible como un proveedor de infraestructura de software subyacente (back-end). El Usuario reconoce y acepta de manera expresa que:
- CYTY no tiene ninguna relación comercial, laboral, civil ni societaria con los Usuarios Residentes, siendo la relación jurídica exclusiva entre estos y el Cliente Suscriptor.
- El Cliente Suscriptor es el único y absoluto responsable por la configuración, legalidad, términos contractuales locales y políticas particulares que aplique sobre los Usuarios Residentes bajo su marca personalizada.
- CYTY queda exonerada de toda responsabilidad por disputas derivadas de la percepción del Usuario de estar contratando directamente con la marca del Cliente Suscriptor.
2.3. Ecosistema de Beneficios y Marketplace de Terceros: La Plataforma puede incluir un espacio digital, directorio o catálogo automatizado (en adelante, el "Marketplace") donde terceras empresas, proveedores de servicios, aliados comerciales o contratistas externos independientes a CYTY (en adelante, los "Proveedores Externos") ofrecen de manera directa productos, servicios, promociones, cupones o descuentos dirigidos a los Usuarios Residentes. El Usuario reconoce y acepta de manera expresa que: (i) CYTY actúa como un mero intermediario tecnológico de difusión (publisher) y no es parte, ni comercializador, ni garante de las relaciones jurídicas o transacciones comerciales que se susciten entre el Usuario y los Proveedores Externos; (ii) CYTY no tiene control, ni asume responsabilidad alguna sobre la calidad, idoneidad, seguridad, garantías, vicios ocultos, precio o entrega de los productos o servicios ofrecidos por dichos terceros; (iii) Cualquier reclamación, queja o disputa relacionada con los beneficios del Marketplace deberá ser dirigida de forma directa y exclusiva contra el Proveedor Externo que brindó el servicio, manteniendo a CYTY y a sus sociedades filiales enteramente indemnes frente a cualquier contingencia derivada de consumo o responsabilidad civil.
3. REGLAS DE ACCESO, IMPLEMENTACIÓN Y CARGA INICIAL DE DATOS
3.1. Proceso de Implementación Inicial: Para habilitar los Servicios, el Cliente Suscriptor deberá entregar a CYTY la totalidad de los datos del condominio (nóminas de copropietarios, coeficientes de copropiedad, estados de cuentas iniciales y saldos) en los formatos técnicos específicos solicitados por CYTY.
3.2. Plazo de Carga: CYTY ejecutará la carga de datos inicial dentro de un plazo de tres (3) días hábiles contados a partir del día siguiente en que reciba la información de manera completa, correcta y depurada. CYTY queda exenta de cualquier retraso derivado de la entrega de información incompleta, errónea o en formatos no compatibles por parte del Cliente Suscriptor.
3.3. Custodia de Credenciales: El Usuario es el único y exclusivo responsable de salvaguardar el carácter confidencial de sus credenciales de acceso (usuarios y contraseñas). Cualquier actividad realizada a través de una cuenta de Usuario se reputará jurídicamente como efectuada por dicho Usuario, quien asumirá de forma directa los daños y perjuicios que se deriven de un uso no autorizado, negligente o fraudulento de sus credenciales.
4. REGULACIÓN DE MECANISMOS DE PAGO Y PASARELAS DE PAGO LOCALES
4.1. Opcionalidad y Multiplicidad de Medios de Pago: La Plataforma permite al Usuario Residente realizar el pago de sus expensas, cuotas de mantenimiento, reservas u otras obligaciones económicas mediante múltiples modalidades. El uso de los sistemas de pago digital integrados en la Plataforma es de carácter estrictamente opcional. Los Usuarios podrán acordar y utilizar métodos de pago alternativos externos a la Plataforma (tales como transferencias bancarias directas, depósitos en efectivo, cheques o pagos presenciales ante la administración), debiendo el Usuario Administrador registrar manualmente dicho pago en el sistema.
4.2. Integración de Pasarelas de Pago de Terceros: CYTY integra en su Plataforma herramientas y pasarelas de procesamiento de pagos provistas por entidades financieras, bancarias o pasarelas de pago autorizadas y licenciadas de manera específica en cada país de operación de América Latina (en adelante, los "Proveedores de Pago Locales"). El Usuario reconoce y acepta que CYTY no es una entidad financiera, banco, procesador de pagos ni emisor de dinero electrónico. Su función se limita a proveer la interfaz técnica (API) que conecta la Plataforma con los sistemas de los Proveedores de Pago Locales. Comisiones por Servicio de Recaudación: Cada transacción realizada a través de las pasarelas de pago integradas estará sujeta a una comisión por procesamiento financiero y técnico, cuyas tarifas vigentes serán expuestas de manera clara en la Plataforma antes de efectuar el pago. El Usuario faculta irrevocablemente a CYTY y a los Proveedores de Pago Locales a deducir de forma automática dicha comisión de los montos transaccionados o a indexarla al monto final a pagar, según el acuerdo comercial aplicable con el Cliente Suscriptor.
4.3. Exclusión Completa de Responsabilidad Financiera: CYTY bajo ninguna circunstancia será responsable por: fallas, caídas del sistema, interrupciones técnicas, errores de procesamiento o retrasos en la liquidación de fondos imputables a los Proveedores de Pago Locales o a las redes bancarias nacionales; cargos duplicados, transacciones fraudulentas o vulneraciones de seguridad que ocurran dentro del entorno tecnológico o los servidores de los Proveedores de Pago Locales; o el cumplimiento de las normativas de prevención de lavado de dinero, financiamiento al terrorismo y reportes impositivos locales, obligaciones que recaen directamente sobre los Proveedores de Pago Locales y los Clientes Suscriptores según corresponda.
5. INTELIGENCIA ARTIFICIAL (IA) Y AGENTES CONVERSACIONALES DE WHATSAPP
5.1. Naturaleza del Procesamiento Automatizado por IA: CYTY implementa Agentes de IA Conversacional que operan de forma automatizada principalmente a través de la infraestructura de mensajería instantánea de WhatsApp (Meta Platforms, Inc.). Estos agentes están diseñados para interpretar texto, resumir solicitudes de mantenimiento, responder consultas sobre reglamentos internos, procesar alertas de seguridad y automatizar la interacción diaria.
5.2. Declaración de Limitación de Responsabilidad Algorítmica: El Usuario reconoce que la Inteligencia Artificial es una tecnología en constante evolución y que los Modelos de Lenguaje Extensos (LLMs) pueden, en ocasiones, generar información imprecisa, errónea, incompleta o descontextualizada (fenómeno técnicamente conocido como "alucinación algorítmica"). Por lo tanto, las respuestas, resúmenes y datos provistos por el Agente de IA Conversacional tienen un carácter meramente informativo, referencial y de asistencia administrativa preliminar. Obligación de Verificación: El Usuario Administrador y el Cliente Suscriptor tienen la obligación legal y contractual de revisar, validar y confirmar la exactitud de cualquier información procesada o sugerida por la IA antes de tomar decisiones financieras, operativas, legales o de aplicar sanciones a los residentes. CYTY no garantiza que las interacciones con el Agente de IA Conversacional estén 100% libres de errores y no asume responsabilidad alguna por daños directos, indirectos o consecuenciales derivados de decisiones tomadas por los Usuarios basadas en las respuestas del bot automatizado.
5.3. Infraestructura de Terceros: Las comunicaciones por WhatsApp están sujetas a los términos de servicio, disponibilidad y políticas de datos de Meta Platforms, Inc. CYTY no asume responsabilidad por la suspensión de líneas telefónicas corporativas, demoras en la entrega de mensajes o vulneraciones de datos que ocurran dentro de los canales de telecomunicación controlados por Meta o proveedores de telecomunicaciones.
6. REGULACIÓN DEL BURÓ DE CONFIANZA RESIDENCIAL (RESIDSCORE E INMOSCORE)
6.1. Operación del Sistema de Puntuación (Scoring): La Plataforma cuenta con una funcionalidad de Data-as-a-Service (DaaS) denominada Buró de Confianza Residencial. Este sistema procesa de forma automatizada los datos históricos relativos al cumplimiento de pago de expensas, puntualidad en alquileres, respeto a las normas de convivencia del condominio, sanciones firmes impuestas por la administración y uso de áreas comunes. Con base en estos datos, la Plataforma calcula de manera algorítmica los índices ResidScore (perfil de fiabilidad del residente) e InmoScore (perfil analítico de la unidad inmobiliaria).
6.2. Inmunidad Legal de CYTY respecto al Scoring: El Usuario acepta, consiente de forma informada y declara que los índices ResidScore e InmoScore son calificaciones matemáticas automatizadas basadas exclusivamente en la información ingresada por los Clientes Suscriptores y Usuarios Administradores. CYTY no audita la veracidad de los datos contables introducidos por las administraciones y, por ende, no garantiza la exactitud intrínseca del score generado. Exclusión de Responsabilidad por Pérdida de Oportunidad Financiera o Comercial: CYTY queda exonerada de toda responsabilidad civil, comercial, administrativa o penal en caso de que un Usuario Residente sea rechazado en un proceso de arrendamiento de un inmueble, le sea denegada una solicitud de crédito o financiamiento bancario, o sufra cualquier afectación reputacional a consecuencia del nivel de su puntuación en el ResidScore o InmoScore. El uso y exhibición de los perfiles de confianza ante terceros (bancos, inmobiliarias, arrendadores) requiere siempre la autorización expresa del Usuario Residente mediante los mecanismos de consentimiento habilitados en la Plataforma.
7. CONDICIONES DE PAGO DE SUSCRIPCIÓN, SUSPENSIÓN Y MODO SOLO LECTURA
7.1. Tarifas y Facturación: El Cliente Suscriptor se obliga al pago puntual de las tarifas de suscripción por el uso de la Plataforma, las cuales se facturarán de manera recurrente (mensual o anual) según el plan y cantidad de unidades inmobiliarias contratadas. Las tarifas no incluyen impuestos locales, los cuales serán adicionados en la factura correspondiente.
7.2. Régimen de Mora y Suspensión de Servicios: El impago de la tarifa de suscripción a su fecha de vencimiento otorgará a CYTY el derecho automático de suspender el acceso general a la Plataforma para todos los Usuarios asociados a dicho Cliente Suscriptor (incluyendo Administradores, Residentes y Personal de Seguridad), sin necesidad de requerimiento judicial ni declaración de mora previa.
7.3. Restricción al Modo "Solo Lectura" (Read-Only Access): Durante el periodo en que el Cliente Suscriptor se encuentre en estado de mora, la cuenta principal del Cliente Suscriptor entrará en Modo Solo Lectura. Bajo esta modalidad técnica estricta: El Cliente Suscriptor únicamente podrá visualizar y descargar los reportes existentes, balances anteriores e información histórica guardada en el sistema; queda terminantemente prohibido e inhabilitado el ingreso de nuevos datos, la modificación de saldos, el procesamiento de pagos de expensas, la reserva de áreas comunes y el uso de los Agentes de IA Conversacional. Los Usuarios Residentes y Usuarios Seguridad perderán el acceso a sus respectivas aplicaciones móviles hasta que el Cliente Suscriptor regularice el pago de la totalidad de las tarifas adeudadas.
8. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
8.1. Propiedad Exclusiva de CYTY: La totalidad de los elementos que componen la Plataforma, incluyendo de forma enunciativa pero no limitativa: el software, código fuente, código objeto, algoritmos de scoring, las marcas "CYTY", "ResidScore", "InmoScore", logotipos, interfaces gráficas, marcas comerciales, secretos industriales, patentes, derechos de autor y bases de datos, son y seguirán siendo propiedad exclusiva y soberana de CYTY LLC a nivel mundial. Queda estrictamente prohibida la ingeniería inversa, descompilación, copia, reproducción, distribución o explotación de la Plataforma sin autorización expresa y por escrito de CYTY.
8.2. Licencia de Contenido de Usuario: El Usuario retiene la propiedad de los datos y Contenido de Usuario que cargue en la Plataforma. No obstante, por medio del presente, el Usuario otorga a CYTY una licencia mundial, perpetua, libre de regalías, no exclusiva y transferible para recopilar, usar, procesar, almacenar, anonimizar y agregar dicho contenido con el objeto de proveer el Servicio, optimizar los algoritmos de Inteligencia Artificial, generar estadísticas sectoriales agregadas y alimentar el funcionamiento del Buró de Confianza Residencial.
9. MANTENIMIENTO, SOPORTE TÉCNICO E INCIDENCIAS OPERATIVAS
9.1. Ventana de Reparación y Continuidad del Servicio: CYTY realizará esfuerzos comerciales razonables para garantizar una disponibilidad de la Plataforma de al menos el 99% (Uptime). No obstante, ante la ocurrencia de incidencias técnicas críticas, fallas de infraestructura en la nube o eventos de caso fortuito o fuerza mayor, CYTY se reserva el derecho de deshabilitar total o parcialmente el acceso a la Plataforma por un periodo continuo de hasta un (1) día hábil para ejecutar las reparaciones, parches de seguridad y mantenimientos correctivos correspondientes.
9.2. Exclusión de Daño Consecuencial: El Cliente Suscriptor acepta que dicha suspensión temporal no configurará un incumplimiento contractual de CYTY y renuncia expresamente a exigir indemnizaciones por lucro cesante, detención del negocio administrativo o molestias comunitarias durante dicha ventana de reparación.
10. LIMITACIÓN EXTREMA DE RESPONSABILIDAD DE CYTY
En la máxima medida permitida por las leyes aplicables, bajo ninguna circunstancia CYTY LLC, sus fundadores (Fernando Gabriel Chacón Balderrama, Cristóbal Julián Martínez Lero, Fabricio Fernández Jáuregui, Sebastián Leguizamón Morra), directores, empleados, afiliados o agentes, serán responsables por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales, punitivos o ejemplares, incluyendo de forma enunciativa: pérdida de ganancias, pérdida de ingresos comerciales, pérdida de datos, interrupción del negocio, daño a la reputación, robo de identidad, fraudes financieros perpetrados por administradores, o fallas de seguridad física en los condominios.
La responsabilidad total y agregada de CYTY ante cualquier reclamación judicial, arbitral o administrativa que surja en relación con este Contrato o el uso de la Plataforma, contractual o extracontractual, estará estrictamente limitada y no podrá exceder en ningún caso el monto total equivalente a las tarifas de suscripción efectivamente pagadas por el Cliente Suscriptor a CYTY durante los seis (6) meses anteriores al hecho que dio origen a la reclamación.
11. JURISDICCIÓN DUAL, LEY APLICABLE Y CLÁUSULA DE ARBITRAJE INTERNACIONAL
11.1. Ley Aplicable: El presente Contrato se regirá, interpretará y ejecutará de conformidad con las leyes del Estado de Delaware, Estados Unidos de América, sin dar efecto a sus principios de conflictos de leyes.
11.2. Cláusula Arbitral para Relaciones Corporativas (B2B): Para cualquier disputa, controversia o reclamación que surja entre CYTY y un Cliente Suscriptor o Usuario Administrador relativa a la validez, interpretación, cumplimiento o resolución de estos Términos, las partes se someten de forma exclusiva e irrevocable a un Arbitraje de Derecho, administrado por el Centro de Conciliación y Arbitraje de la Cámara de Industria, Comercio, Servicios y Turismo (CAINCO) si la disputa surge en Bolivia, o por el Centro de Arbitraje y Mediación Paraguay (CAMP) si surge en Paraguay, o en su defecto, bajo las Reglas de Arbitraje de la Cámara de Comercio Internacional (CCI). El tribunal estará compuesto por un (1) árbitro. El idioma será el castellano. El laudo arbitral será definitivo, inapelable y vinculante.
11.3. Mecanismo de Resolución para Usuarios Residentes (B2C): En cumplimiento de las leyes locales de protección al consumidor y territorialidad, toda queja o disputa entablada por un Usuario Residente deberá ser canalizada en primera instancia a través del módulo de Soporte Técnico de CYTY para una resolución amistosa en un plazo de quince (15) días. De no alcanzar un acuerdo, y en caso de que las leyes locales de orden público invaliden la sumisión a tribunales internacionales, la disputa se someterá a los mecanismos de arbitraje de consumo locales o a los tribunales ordinarios de la ciudad capital del país de residencia del Usuario Residente.
y Paraguay 
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